Дійсні з 18. 10. 2026
Це переклад. Oригіналом є чеська версія, яка має перевагу в разі розбіжностей.
1. Хто розглядає рекламації
Рекламації щодо оренди філії GymRoom Plzeň Skvrňany розглядає оператор GRM PrivateGym s.r.o., IČO 29528593, юридична адреса: Luďka Pika 470/15, Doudlevce, 301 00 Plzeň. Рекламації щодо кредитів, ваучерів, тренувань та облікового запису користувача розглядає GymRoom CZ s.r.o., IČO 21136947, юридична адреса: Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5.
Усі рекламації приймає та за обох розглядає GymRoom: info@gymroom.cz, +420 732 425 971.
2. Як подати рекламацію
Повідомте про недолік без невиправданої затримки після його виявлення, найкраще одразу на місці. Надішліть рекламацію електронною поштою на info@gymroom.cz, бажано заповнивши бланк рекламації (PDF для завантаження). Ви можете подати рекламацію і без бланка — в електронному листі вкажіть своє ім'я, номер бронювання або замовлення, опис недоліку та бажаний спосіб урегулювання. Допоможе фотографія.
3. Підтвердження та строки
Oтримання рекламації ми завжди підтвердимо електронною поштою: коли ви її подали, який її зміст та якого способу вирішення ви вимагаєте. Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 2 робочих днів, рекламація до нас, імовірно, не дійшла — будь ласка, надішліть її повторно або зателефонуйте за номером +420 732 425 971. Ми розглянемо рекламацію не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту її подання, якщо ми не домовимося про довший строк. Про результат розгляду ми надішлемо вам підтвердження з датою та способом вирішення, а в разі відхилення — з обґрунтуванням.
4. Способи врегулювання
- усунення недоліку,
- надання альтернативного часу,
- належна знижка, якщо недолік обмежив користування,
- повернення оплати, якщо недолік унеможливив користування, тим самим способом, яким ви здійснювали оплату.
5. Коли рекламація є необґрунтованою
Рекламація є необґрунтованою, якщо недолік спричинив клієнт або його гості, або якщо клієнт не скористався бронюванням з причин зі свого боку.
6. Позасудове врегулювання спорів
Якщо ми не дійдемо згоди, ви можете звернутися до Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce), www.adr.coi.cz.
7. Прикінцеві положення
Правила розгляду рекламацій є частиною загальних комерційних умов і регулюються Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, та Законом № 634/1992 Зб., про захист прав споживачів. Вони набувають чинності з 18. 10. 2026.