Дійсні з 18. 10. 2026
Це переклад. Oригіналом є чеська версія, яка має перевагу в разі розбіжностей.
1. Хто розглядає рекламації
Рекламації щодо оренди філії GymRoom Smíchov розглядає оператор Dio Gym Smíchov, s.r.o., IČO 29510422, з юридичною адресою Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1. Рекламації щодо кредитів, ваучерів, тренувань та облікового запису користувача розглядає GymRoom CZ s.r.o., IČO 21136947, з юридичною адресою Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5.
Усі рекламації приймає та від імені обох розглядає GymRoom: info@gymroom.cz, +420 732 425 971.
2. Як подати рекламацію
Повідомте про недолік без зайвих зволікань після його виявлення, найкраще одразу на місці. Надішліть рекламацію електронною поштою на адресу info@gymroom.cz, найкраще за допомогою форми для рекламацій (PDF для завантаження). Ви можете подати рекламацію і без форми — у листі вкажіть ваше ім'я, номер бронювання або замовлення, опис недоліку та бажаний спосіб врегулювання. Допоможе фотографія.
3. Підтвердження та строки
Oтримання рекламації ми завжди підтвердимо електронною поштою: коли ви її подали, яким є її зміст та який спосіб врегулювання ви вимагаєте. Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 2 робочих днів, рекламація, імовірно, до нас не надійшла — будь ласка, надішліть її повторно або зателефонуйте за номером +420 732 425 971. Ми розглянемо рекламацію не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту її подання, якщо ми не домовимося про довший строк. Про результати розгляду ми надішлемо вам підтвердження із зазначенням дати та способу врегулювання, а в разі відхилення — також з обґрунтуванням.
4. Способи врегулювання
- усунення недоліку,
- надання іншого часу (перенесення),
- відповідна знижка, якщо недолік обмежив користування,
- повернення коштів, якщо недолік унеможливив користування, у той самий спосіб, яким ви здійснювали оплату.
5. Коли рекламація є необґрунтованою
Рекламація є необґрунтованою, якщо недолік виник з вини клієнта або його гостей, або якщо клієнт не скористався бронюванням з причин на своєму боці.
6. Позасудове вирішення спорів
Якщо ми не дійдемо згоди, ви можете звернутися до Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce), www.adr.coi.cz.
7. Прикінцеві положення
Правила подання рекламацій є частиною загальних комерційних умов і регулюються Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, та Законом № 634/1992 Зб., «Про захист прав споживачів». Вони набувають чинності з 18. 10. 2026.