Діє з 18. 10. 2026
Це переклад. Oригіналом є чеська версія, яка має перевагу в разі розбіжностей.
1. Хто розглядає рекламації
Рекламації щодо оренди філії GymRoom Studio Nusle, а також рекламації щодо кредитів, ваучерів, тренувань та облікового запису користувача розглядає GymRoom CZ s.r.o., IČO 21136947, з юридичною адресою Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5.
Рекламації приймаються на info@gymroom.cz, +420 732 425 971.
2. Як подати рекламацію
Повідомте про недолік без невиправданих затримок після його виявлення, найкраще одразу на місці. Надішліть рекламацію електронною поштою на info@gymroom.cz, бажано з використанням бланка рекламації (PDF для завантаження). Подати рекламацію можна і без бланка – зазначте в електронному листі своє ім'я, номер бронювання або замовлення, опис недоліку та бажаний спосіб урегулювання. Допоможе фотографія.
3. Підтвердження та строки
Oтримання рекламації ми завжди підтверджуємо електронною поштою: коли ви її подали, який її зміст та який спосіб урегулювання ви вимагаєте. Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 2 робочих днів, рекламація, імовірно, не надійшла до нас – надішліть її, будь ласка, знову або зателефонуйте за номером +420 732 425 971. Ми розглянемо рекламацію не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту її подання, якщо ми не домовимося про довший строк. Про результати розгляду ми надішлемо вам підтвердження з датою та способом вирішення, а в разі відхилення – з обґрунтуванням.
4. Способи врегулювання
- усунення недоліку,
- надання іншого часу (альтернативної дати),
- відповідна знижка, якщо недолік обмежив користування,
- повернення оплати, якщо недолік унеможливив користування, тим самим способом, яким ви здійснювали оплату.
5. Коли рекламація є необґрунтованою
Рекламація є необґрунтованою, якщо недолік виник з вини клієнта або його гостей, або якщо клієнт не скористався бронюванням з причин на своєму боці.
6. Позасудове врегулювання спорів
Якщо ви не досягли згоди з нами, ви можете звернутися до Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce), www.adr.coi.cz.
7. Прикінцеві положення
Ці правила розгляду рекламацій є невіддільною частиною загальних комерційних умов і регулюються Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, та Законом № 634/1992 Зб., «Про захист прав споживачів». Вони набувають чинності з 18. 10. 2026.