Діє з 18. 10. 2026
Це переклад. Oригіналом є чеська версія, яка має перевагу в разі розбіжностей.
1. Хто розглядає рекламації
Рекламації щодо оренди філії GymRoom Vinohrady розглядає оператор SoloGMR s.r.o., IČO 29762073, з юридичною адресою Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1. Рекламації щодо кредитів, ваучерів, тренувань та облікового запису користувача розглядає GymRoom CZ s.r.o., IČO 21136947, з юридичною адресою Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5.
Усі рекламації приймає та від імені обох розглядає GymRoom: info@gymroom.cz, +420 732 425 971.
2. Як подати рекламацію
Про недолік повідомте без невиправданої затримки після його виявлення, найкраще одразу на місці. Надішліть рекламацію електронною поштою на info@gymroom.cz, бажано за допомогою бланка рекламації (PDF для завантаження). Подати рекламацію можна і без бланка — зазначте в електронному листі своє ім'я, номер бронювання або замовлення, опис недоліку та бажаний спосіб врегулювання. Допоможе фотографія.
3. Підтвердження та строки
Oтримання рекламації ми завжди підтвердимо електронною поштою: коли ви її подали, що є її змістом та якого способу врегулювання ви вимагаєте. Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 2 робочих днів, рекламація, ймовірно, до нас не дійшла — будь ласка, надішліть її повторно або зателефонуйте на номер +420 732 425 971. Ми розглянемо рекламацію не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту її подання, якщо ми не домовимося про довший строк. Про результати розгляду ми надішлемо вам підтвердження із зазначенням дати та способу врегулювання, а в разі відхилення — також з обґрунтуванням.
4. Способи врегулювання
- усунення недоліку,
- надання іншого часу (альтернативної дати),
- відповідна знижка, якщо недолік обмежив користування,
- повернення коштів, якщо недолік унеможливив користування, у той самий спосіб, у який ви здійснювали оплату.
5. Коли рекламація є необґрунтованою
Рекламація є необґрунтованою, якщо недолік спричинений клієнтом або його гостями, або якщо клієнт не скористався бронюванням з причин на своєму боці.
6. Позасудове врегулювання спорів
Якщо нам не вдасться дійти згоди, ви можете звернутися до Чеської торговельної інспекції (Česká obchodní inspekce), www.adr.coi.cz.
7. Прикінцеві положення
Правила розгляду рекламацій є частиною загальних комерційних умов і регулюються Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, та Законом № 634/1992 Зб., «Про захист прав споживачів». Вони набувають чинності з 18. 10. 2026.