Platné od 18. 10. 2026
1. Kdo reklamace vyřizuje
Reklamace pronájmu pobočky GymRoom Průhonice vyřizuje provozovatel PrivateGR s.r.o., IČO 29765307, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10. Reklamace kreditů, voucherů, tréninků a uživatelského účtu vyřizuje GymRoom CZ s.r.o., IČO 21136947, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5.
Všechny reklamace přijímá a za oba vyřizuje GymRoom: info@gymroom.cz, +420 732 425 971.
2. Jak reklamovat
Vadu ohlaste bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejlépe hned na místě. Reklamaci pošlete e-mailem na info@gymroom.cz, nejlépe na reklamačním formuláři (PDF ke stažení). Reklamovat můžete i bez formuláře – v e-mailu uveďte své jméno, číslo rezervace nebo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete. Pomůže fotografie.
3. Potvrzení a lhůty
Přijetí reklamace vám vždy potvrdíme e-mailem: kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Pokud potvrzení do 2 pracovních dnů nedostanete, reklamace k nám zřejmě nedorazila – pošlete ji prosím znovu nebo zavolejte na +420 732 425 971. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, při zamítnutí i s odůvodněním.
4. Způsoby vyřízení
- odstranění vady,
- náhradní termín,
- přiměřená sleva, pokud vada užívání omezila,
- vrácení ceny, pokud vada užívání znemožnila, a to stejným způsobem, jakým jste platili.
5. Kdy reklamace není důvodná
Reklamace není důvodná, pokud vadu způsobil klient nebo jeho hosté, nebo pokud klient rezervaci nevyužil z důvodů na své straně.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.adr.coi.cz.
7. Závěrečná ustanovení
Reklamační řád je součástí všeobecných obchodních podmínek a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je účinný od 18. 10. 2026.